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よくあるご質問とその回答を紹介しています。
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・複数の商品を一緒に買いたい
希望の商品をカートへ入れた後に「カート」画面が表示されます。その画面の下の「買い物を続ける」ボタンを押していただくと続けて買い物が出来ます。
・配送料が知りたい
商品、お届け先の地域により異なります。
ご希望の商品をカートへ入れ、「カート」→「お客様情報」→「発送・支払方法」→「内容確認」の画面で確認できます。
各都道府県の一覧表はこちらにあります。
実際の送料は商品発送前にメールにてご連絡いたしますのでご注意下さい。
・「この商品の在庫は残り◯です。」と表示される
購入希望数が在庫数を超えています。在庫数以上をご希望のお客様はお問い合わせ下さい。
・支払い方法が知りたい
クレジットカード決済、銀行振込、代金引換に対応しております。
yahooショッピングだとモバイル支払い、コンビニ決済もご利用頂けます。
商品によっては対応していない決済がございます。ご了承下さい。
・領収書を発行してほしい
領収書、納品書は発送後に弊社よりメールにて送らせて頂きます。そちらをプリントアウトしてご利用下さい。
代金引換の場合、領収書は発行いたしません。配送時に配送業者がお渡しする「引換金受領書」をご利用ください。手書きの領収書をご希望の方は弊社へご連絡後、「引換金受領書」を郵送下さい。改めて手書き領収書を発行致します。その際の送料はお客様負担となります。ご了承下さい。
・会員登録をするとどうなりますか
会員登録をして頂きますと、次回以降お買い物する際、住所等の情報入力が不要になりますので簡単にお買い物ができるようになります。
また会員情報ページでは、次の作業を行うことができます。
・購入履歴の確認
・会員情報の変更
・メールアドレス、パスワードを忘れてしまった
パスワードをお忘れの場合は、ログイン画面に「パスワードをお忘れですか？」をクリックして頂き、登録しているメールアドレスをご入力下さい。登録してあるメールアドレスにメールが届きますので、メールの内容にしたがってパスワードを変更してください。
メールアドレスをお忘れの場合は、お手数ですが再度登録し直して下さい。
・パスワード変更メールが届かない
通信環境の影響でメールが届かないケースがあります。メールが届かない場合は、再設定のお手続きをもう一度行ってください。
またはこちらをご確認下さい。
・会員情報を編集したい
会員ページへログイン後、会員情報を編集して下さい。
・退会したい
お問い合わせより退会希望の旨を入力して送信して下さい。退会処理をさせて頂きます。
・メールが届かない
注文確認メールはご登録のメールアドレスへ自動配信しておりますが、電子メールの特性上、到着が遅れたり、未着となる場合がございます。
また、メールが届かない場合は、以下の確認をお願いいたします。
- 確認１
メール受信拒否設定をしていませんか？
携帯電話会社のメールアドレス(XXX@docomo.ne.jp, XXX@ezweb.ne.jpなど)の場合、@sanwakinzokuhaku.comからのメールを受信できるよう設定をお願いいたします。@sanwakinzokuhaku.comを受信拒否されているとメールが届きません。 - 確認２
迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に振り分けられていませんか？
ご利用のセキュリティソフトやメールソフトに、迷惑メール防止機能が付いている場合、迷惑メールフォルダや「ゴミ箱」に自動振り分けされていたり、削除されたりしている可能性がございます。 - 確認３
メールボックスまたはサーバーの容量が制限を超えていませんか？
制限を超えていると、メールを受け取ることができません。メールボックスまたはサーバーの容量を増やすか、不要なメール・データなどを削除して容量を確保してください。 - 確認４
プロバイダーの通信状態によって、メールの受信が遅れていませんか？
時間をおいてからメールの受信を確認するか、プロバイダーにお問い合わせください。 - 確認５
登録したメールアドレスが間違っていませんか？
会員登録されたお客様はホーム画面よりログインしていただき、ご登録メールアドレスをご確認ください。
・キャンセル、返品、交換したい
発送後のキャンセルはお受けできませんのでご了承下さい。
・違う商品が届いた、商品が不良品だった
ご注文された商品と違う商品が届いた場合、または破損・不良品の場合、商品到着後7日以内に電話またはメールにてご連絡のうえ、代金着払いにてご返送ください。早急に交換させていただきます。